FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. 什么是珐琅？
2. FREYWILLE珠宝产自哪里？
3. FREYWILLE珠宝如何生产？
4. 珐琅珠宝易碎吗？容易打理吗？
5. 如何找到FREYWILLE精品店？
6. 如何购买FREYWILLE珠宝？如何维修FREYWILLE珠宝？
7. 珠宝腕表的保修时间有多久?都包括什么?
8. 所有FREYWILLE珠宝腕表都是“瑞士制造”吗?它们在哪里制造?
9. 如何维修我的FREYWILLE珠宝腕表？
10. 购买FREYWILLE珠宝有质保服务吗?
11. 我的珠宝坏了，如何能修好？
12. 如何联系FREYWILLE？
13. 什么时间可以联系客户服务中心？
14. 所有FREYWILLE产品都可在线选购吗？
15. 在FREYWILLE网上精品店购物是否安全？
16. 其他网站也销售正版FREYWILLE产品吗？
17. 在线购物需要注册吗？
18. 如何处理我的个人信息？
19. 如何下单购物？
20. 如何包装我的礼物？
21. 发货时间是多久？
22. 运费多少钱？
23. 我的订单如何发货？
24. FREYWILLE采用什么发货方式？
25. 可以在国外线上购买吗？
26. FREYWILLE接受哪些付款方式？
27. 什么是VISA卡认证？
28. 什么是万事达卡安全代码？
29. 什么是美国运通卡安全密钥？
30. 可以在FREYWILLE网上精品店兑换代金券吗？
31. 如何兑换代金券？
32. 可以在FREYWILLE精品店兑换电子代金券吗？
33. 如果完成网上订购后出现错误提示，我可以怎样做？
34. 如何退换货？
35. 如何重置密码？
36. 如何修改我的个人信息？
37. 如何修改我的订单和送货地址？
38. 为什么看不到价格？
39. 为什么不能线上购物？
40. 如果没有办法网上购买FREYWILLE产品，我改怎么办？
41. 为什么我的汇率是错误的？

1. 什么是珐琅？

珐琅由液态玻璃和矿物质组成，在高温下与24K金粉和高品质的颜料融合。珐琅釉被分层制作，以绚烂的色彩和独有的光芒成为FREYWILLE珠宝的核心。

2. FREYWILLE珠宝产自哪里？

FREYWILLE珠宝在维也纳制造。总部地址为 Gumpendorferstraße 81; A-1060 Vienna

3. FREYWILLE珠宝如何生产？

每一件FREYWILLE珠宝都采用纯手工打造，以高品质的技艺和珐琅独有的魅力，成为独一无二的珍贵珠宝。
多达100道手工工序是FREYWILLE珐琅珠宝制造的重中之重。充满艺术的设计，融入绚烂的色彩，再饰以珍贵珐琅点缀。打造独一无二的气质珠宝。

4. 珐琅珠宝易碎吗？容易打理吗？

珐琅本身娇贵，要小心刮蹭、摔碰。所以请小心佩戴你的珠宝。我们建议佩戴珐琅珠宝的同时不与其他珠宝搭配（例如戒指），以保护珐琅不被磨损。我们还建议佩戴时避免接触盐水，酸性物质和肥皂，以防止对珐琅的损害。

5. 如何找到FREYWILLE精品店？

您可在 https://shop.freywille.com/our-boutiques/ 里进入寻找精品店找到FREYWILLE精品店。

6. 如何购买FREYWILLE珠宝？如何维修FREYWILLE珠宝？

请浏览我们的网上精品店 https://shop.freywille.com ，选购FREYWILLE产品。您也可以在https://shop.freywille.com/our-boutiques/中的寻找精品店找到离您最近的精品店。

7. 珠宝腕表的保修时间有多久?都包括什么?

自购买之日起，FREYWILLE为您提供两年质保。质保涵盖由于工艺造成的产品缺陷，但不包括由于使用不当，电池更换和表带磨损而造成的损坏。 FREYWILLE珠宝腕表避免接触水。有关更多珠宝腕表保养信息，请在线浏览我们网上精品店中的相应产品。 享受质保服务需要提供购买时由本公司按规定填写的保证书及销售单据。

8. 所有FREYWILLE珠宝腕表都是“瑞士制造”吗?它们在哪里制造?

所有FREYWILLE珠宝腕表都是在我们位于维也纳的工坊生产，机芯采用瑞士制造的石英机芯。

9. 如何维修我的FREYWILLE珠宝腕表？

想要维修您的珠宝腕表，请联系离您最近的FREYWILLE精品店或邮件联系我们 [email protected].

10. 购买FREYWILLE珠宝有质保服务吗?

FREYWILLE质保涵盖由于工艺造成的产品缺陷。这些珠宝将由我们专业服务部门的专家们来进行识别。一旦确认，在您出示销售单据的同时，您将会收到一件全新的珠宝。质保不涵盖因操作不当或磨损而造成的损坏。当然如果您希望我们维修您的珠宝，我们仍可以提供有偿的维修服务。.

11. 我的珠宝坏了，如何能修好？

如果您的珠宝需要维修，请联系FREYWILLE精品店或将您的珠宝邮寄到我们的服务中心。请在您将珠宝寄给我们之前电话联系我们。

FREYWILLE GmbH&Co KG
Serviceabteilung
Gumpendorfer Straße 81
1060 Wien
Tel.: +43 1 599 25 0 

12. 如何联系FREYWILLE？

您可以拨打+43159925450 联系我们，也可以发邮件 [email protected]给我们。

13. 什么时间可以联系客户服务中心？

您可以在每周一至周五的早10点到下午6点之间联系我们。联系电话是+43 1 599 25 0 。

14. 所有FREYWILLE产品都可在线选购吗？

目前仅有部分产品支持在线购买。如果您想购买的珠宝不可在线购买，请通过电子邮件 [email protected]与我们联系。

15. 在FREYWILLE网上精品店购物是否安全？

是的，您在FREYWILLE网上精品店 shop.freywille.com 购物是安全的。在传输和接收客户数据时，我们的网站服务器是交换的，我们使用符合行业标准的加密技术。FREYWILLE GmbH & Co KG尊重您的隐私。因此，我们仅在隐私政策中共享您的个人信息。

16.其他网站也销售正版FREYWILLE产品吗？

正版FREYWILLE产品仅在FREYWILLE网上精品店 https://shop.freywille.com 或FREYWILLE官方合作伙伴网上商城有售。

17. 在线购物需要注册吗？

不需要。

18. 如何处理我的个人信息？

更多相关信息请查询 https://shop.freywille.com/privacy/. 

19. 如何下单购物？

如果您想购买物品，请点击按钮添加到购物车。接下来，单击按钮，结帐并按照结帐过程中的步骤完成您的订单。我们将在您付款之后处理您的订单。在付款过程中，您已被要求提供付款信息、接受商业条款(报价条款)、数据政策和撤销权(打勾)，并点击按钮。

20. 如何包装我的礼物？

当您在网上购买FREYWILLE珠宝时，我们都将为您提供包装的服务。在订单预览选择您所需要包装的产品，并点击按钮“礼品包装”。我们将使用FREYWILLE礼品盒和包装纸包装您的珠宝，并用FREYWILLE丝带系上蝴蝶结。

21. 发货时间是多久？

运输时间大约在2-15个工作日。请联系客户服务中心或我们的精品店确认具体的到货时间。

22. 运费多少钱？

每一个订单的运输费用为€7,70。如果订单超过400€将免运费。

23. 我的订单如何发货？

您的FREYWILLE订单将由DHL发出。
您的FREYWILLE珠宝将被包装在一个FREYWILLE包装盒，并标记“安全标签”。同时，我们将随附一张退货须知在您的包裹里。

24. FREYWILLE采用什么发货方式？

订单上的货品将由FREYWILLE邮寄到您提供的收货地址。您也可以到任意一家FREYWILLE精品店进行领取。

25. 可以在国外线上购买吗？

目前不可在国外购买。请联系FREYWILLE客户服务中心 [email protected] 安排海外寄送服务。

26. FREYWILLE接受哪些付款方式？

目前我们的网上精品店接受一下几种付款方式：

- Visa
- MasterCard
- American Express 
- JCB
- PAYPAL 
- 预付款
- 即时转账

27. 什么是VISA卡认证？

Visa认证是一种认证服务，保护未经授权使用您的Visa卡。这项服务通过检查您的身份和信用等级来保护您的Visa卡。这将确保没有其他人可以在线使用您的Visa卡。 激活您的卡后，您的卡号在使用与此服务有对应合同的在线商店时将始终被识别。“Visa验证”窗口将自动出现。您将需要输入您的密码以验证您的身份，并完成您的购买

28. 什么是万事达卡安全代码？

MasterCard万事达卡®安全代码ᵀᴹ是一种身份验证服务。保护未经授权使用您的万事达卡。这项服务通过密码保护MasterCard和Maestro cards。这使得持卡人可以确保除了您以外没有人可以在线使用您的MasterCard和Maestro card。激活您的卡后，您的卡号会在相应服务的网上商店使用时被识别出来。一个“万事达卡安全代码”窗口会自动出现。为了验证您的身份，需要输入密码来完成订单。

29. 什么是美国运通卡安全密钥？

美国运通SafeKey是一种在线认证服务，通过使用您的美国运通卡在线购买加入SafeKey商家的商品和服务时，为您提供额外的安全防范盗窃和欺诈/诈骗服务。当您在网上购物时，SafeKey会出现在您的互联网浏览器中，您会被提示输入您指定的密码或通过电子邮件/短信发送给您的唯一安全码。

30. 可以在FREYWILLE网上精品店兑换代金券吗?

不可以。在FREYWILLE网上精品店购物时不可以使用代金券。FREYWILLE精品店的代金券仅限在购买国以当地货币进行使用。

31. 如何兑换代金券？

在您完成订单之前，请在“购物车”或“结账”处兑换FREYWILLE网上精品店 (shop.freywille.com) 电子代金券。此代金券只限在购买国以当地货品使用。此代金券不可兑换现金。此电子代金券可在FREYWILLE网上精品店和FREYWILLE精品店使用。

32. 可以在FREYWILLE精品店兑换电子代金券吗？

可以。电子代金券可在FREYWILLE精品店使用。但不可兑换现金。

33. 如果完成网上订购后出现错误提示，我可以怎样做？

有时当付款等待时间结束后会显示错误提示。
在您再次尝试之前，请：

- 删除包括Cookies的历史记录
- 保存好所有付款数据（信用卡，安全代码等）

另一个办法是请在下单之前完成注册。这样您所有的联系信息就会自动被保存以便我们更好地为您提供服务。

34. 如何退换货？

请在14天内将未佩戴过的产品用原包装寄回至我们的服务部门。

FREYWILLE Wien
Gumpendorfer Straße 81
1060 Wien – Austria

其他退换货相关信息请详询 https://shop.freywille.com/return-policy/.

35. 如何重置密码？

如果您忘记了密码，请点击https://shop.freywille.com/customer/account/login/ 里的“忘记密码”重置您的密码

36. 如何修改我的个人信息？

您可以在“我的账户”里修改您的个人信息。如果您在未注册的情况下仍想修改您的信息，请联系 [email protected]

37. 如何修改我的订单和送货地址？

请点击“我的账户”修改您的订单和送货地址。如果您在未注册的情况下仍想修改您的信息，请联系 [email protected].

38. 为什么看不到价格？

非常抱歉。目前FREYWILLE网上精品店不适用于所有国家或城市。 为了给我们的客户提供最好的服务，我们为这些国家或城市创建了一个网上商城，使他们有可能获得相关信息，并且预定FREYWILLE珠宝。但目前无法提供有效价格/汇率以及送货情况。如果您想获取相关信息，请将您喜爱的产品加购至“愿望清单”中，并邮件 [email protected]联系我们以获取您想要的相关信息。

39. 为什么不能线上购物？

非常抱歉。目前FREYWILLE网上精品店不适用于所有国家或城市。 为了给我们的客户提供最好的服务，我们为这些国家或城市创建了一个网上商城，使他们有可能获得相关信息，并且预定FREYWILLE珠宝。但目前无法提供有效价格/汇率以及送货情况。如果您想获取相关信息，请将您喜爱的产品加购至“愿望清单”中，并邮件 [email protected] 联系我们以获取您想要的相关信息。

40. 如果没有办法网上购买FREYWILLE产品，我改怎么办？

请将您喜爱的产品加购至“愿望清单”中，并邮件 [email protected]. 联系我们以获取您想要的相关信息。或者您也可以直接邮件 [email protected] 联系我们或电话我们+43159925450（周一至周五 早10点至晚6点）

41. 为什么我的汇率是错误的？

这是由于您设备的IP地址。如果您的设备是在另一个国家注册的，那可能会产生差异。请邮件联系我们[email protected] 以获取正确的汇率信息。