FAQ - FREYWILLE
1. ¿Qué es el esmalte al fuego?
El esmalte al fuego consiste en vidrio líquido y suplementos minerales, que se fusionan con polvo de oro de 24k y colores de la más alta calidad a alta temperatura. Se aplica en varias capas a un sustrato, se enciende y forma con su brillo único la pieza central de la joyería FREYWILLE.
2. ¿Dónde se producen las joyas?
La joyería FREYWILLE se produce en Viena; Gumpendorfer straße 81; A-1060 Viena
3. ¿Cómo se producen las joyas?
Cada pieza de joyería FREYWILLE es una obra de arte hecha a mano con la más alta calidad, que se caracteriza por el material noble esmalte al fuego.
Se necesitan hasta 100 pasos de trabajo manuales para producir el esmalte de fuego intenso de color final. Se extiende desde la inspiración y el diseño en el Atelier hasta la mezcla de los colores exactos y el esmaltado, enmarcado y pulido de las joyas.
4. ¿Cómo de sensibles/frágiles son las joyas de esmalte al fuego?
El esmalte al fuego no es resistente a los golpes ni a los arañazos, por lo que es necesario tratar sus joyas con cuidado. Recomendamos usar las joyas de esmalte al fuego individualmente, sin estar en contacto con otras joyas (por ejemplo, anillos) para proteger el esmalte. También recomendamos evitar el contacto con agua salada, ácido y jabones para evitar daños.
5. ¿Cómo puedo /encuentro una boutique FREYWILLE o una tienda asociada de FREYWILLE?
Puede encontrar cualquier boutique de FREYWILLE o socio de FREYWILLE en el buscador de boutique en https://shop.freywille.com/our-boutiques/.
6. La boutique FREYWILLE en la ciudad/país donde vivo está cerrada. ¿Cómo puedo comprar productos FREYWILLE o cómo puedo reparar mis joyas en este caso?
Visite nuestra tienda en línea en https://shop.freywille.com para pedir productos FREYWILLE o encuentre una boutique FREYWILLE o una tienda asociada a FREYWILLE cercano a usted en el Buscador de Tiendas https://shop.freywille.com/our-boutiques/.
7. ¿Cómo / dónde puedo reparar mis joyas?
Si necesita reparar sus joyas, visite una de nuestras boutiques FREYWILLE o envíenos sus joyas a nuestro departamento de servicio. Si nos envía las joyas, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.
FREYWILLE Vienna
Gumpendorferstraße 81
1060 Vienna
8. ¿Cómo puedo contactar con FREYWILLE?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
9.¿Cuándo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
10. ¿Todos los productos FREYWILLE están disponibles online?
No, no todos los productos están disponibles online; sin embargo, si la pieza deseada no está disponible online o no se puede obtener a través de la tienda web, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.
11. ¿Es seguro realizar un pedido en shop.freywille.com?
Sí, los pedidos en shop.freywille.com son seguros. Al transmitir y recibir datos de clientes, los servidores de nuestro sitio web se intercambian, aplicamos tecnología de cifrado que cumple con el estándar de la industria. FREYWILLE GmbH & Co KG respeta su privacidad. Por lo tanto, solo compartimos su información personal en las circunstancias descritas en nuestra política de privacidad.
12. ¿Venden otros sitios web productos FREYWILLE originales?
Los productos originales de FREYWILLE solo están disponibles en nuestra tienda online de FREYWILLE en https://shop.freywille.com o en un socio oficial de la tienda online de FREYWILLE.
13. ¿Es necesario registrarse online antes de ordenar?
No, no es necesario registrarse.
14. ¿Cómo se procesan mis datos personales?
Para obtener más información sobre el proceso, visítenos en https://shop.freywille.com/privacy/.
15. ¿Cómo hago un pedido? ¿Cómo puedo hacer pedido online?
Si desea comprar un artículo, haga clic en el botón y agréguelo a la “bolsa de la compra”. Luego, haga clic en el botón "Pagar" y siga los pasos del proceso de pago para completar su pedido. Su pedido solo se procesará una vez que se complete todo el proceso de pago, se le solicitó la información de pago, para aceptar los términos comerciales (el término de la oferta) y la política de datos / instrucciones de cancelación / Derecho de revocación (marca de verificación) y para hacer clic en el botón, pedido con obligación de pagar ''.
16. ¿Cómo se envuelve mi regalo?
Cuando compra piezas de joyería FREYWILLE online y selecciona la opción “Regalo”. Su regalo será empaquetado en una caja de regalo FREYWILLE, envuelto en papel de regalo FREYWILLE y decorado con un lazo FREYWILLE.
17. ¿Cuánto duran los plazos de entrega?
Los tiempos de envío son entre 2-15 días laborales. Para un presupuesto exacto, comuníquese con el servicio de atención al cliente o la boutique de Barcelona.
18. ¿Qué tan altos son los costos de envío? ¿Cuál es la tasa de entrega?
Los gastos de envío son de 7,70 € por dirección de entrega. Si el pedido supera los 400 €, la entrega es gratuita.
19. ¿Cómo se enviará mi pedido?
Su pedido de FREYWILLE será enviado por FedEx.
Sus joyas FREYWILLE se envolverán en una caja FREYWILLE y se etiquetarán con una "etiqueta de seguridad". En su paquete también se incluye la información del Derecho de devolución.
20. ¿Qué métodos de entrega ofrece / acepta FREYWILLE?
Su oferta de FREYWILLE puede enviarse a la dirección de facturación / entrega que nos proporcione o puede recoger el pedido en una de nuestras boutiques de FREYWILLE.
21. ¿Es posible pedir online en el extranjero?
No es posible realizar entregas en el extranjero. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto para saber sus opciones para una entrega en el extranjero.
22. ¿Qué métodos de pago acepta FREYWILLE?
En nuestra tienda web aceptamos los siguientes métodos de pago para compras en línea:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- PAYPAL
- Pago por adelantado
- Transferencia inmediata
23. ¿Qué es verificado por Visa?
Verified by Visa es un servicio de autenticación que protege el uso no autorizado de su tarjeta Visa. El servicio protege su tarjeta Visa al verificar su identidad y calificación crediticia. Esto asegurará que nadie más pueda usar sus tarjetas Visa online. Después de activar su tarjeta, su número de tarjeta siempre será reconocido cuando use tiendas en línea que tengan un contrato correspondiente con este servicio. Aparece automáticamente una ventana "Verificado por Visa". Deberá ingresar su contraseña para verificar su identidad y completar su compra.
24. ¿Qué es el código de seguridad de MasterCard?
MasterCard® Secure Codeᵀᴹ es un servicio de autenticación que protege el uso no autorizado de su MasterCard. El servicio protege las tarjetas MasterCard y Maestro con una contraseña PIN. Esto permite a los titulares de tarjetas asegurarse de que nadie más que usted pueda usar su tarjeta MasterCard o Maestro online. Después de la activación de su tarjeta, su número de tarjeta siempre será reconocido cuando lo use en tiendas online que tengan un servicio correspondiente. Aparece automáticamente una ventana "Código de seguridad de MasterCard". Para verificar su identidad, es necesario ingresar la contraseña para completar el proceso de pedido.
25. ¿Qué es American Express SafeKey?
American Express SafeKey® es un servicio de autenticación en línea que brinda seguridad adicional contra el robo y el fraude / estafa al comprar bienes / mercancías y servicios en línea de los comerciantes participantes de SafeKey® utilizando su tarjeta American Express®. Cuando al hacer compras en línea, SafeKey® aparecerá en su navegador de Internet y se le pedirá que ingrese su contraseña especificada o un código de seguridad único que se le enviará por correo electrónico / SMS.
26. ¿Es posible canjear un cupón de FREYWILLE Boutique en línea?
No, no es posible canjear un cupón de una Boutique FREYWILLE en línea. Los cupones de FREYWILLE Boutique solo se pueden canjear en el país de compra y solo se pueden canjear en su moneda local.
27. ¿Cómo puedo canjear un cupón online?
Para canjear un cupón online en la Boutique en línea de FREYWILLE (shop.freywille.com) ingrese el código del cupón en la "bolsa de compras" o en la "caja" antes de completar su pedido. El cupón solo se puede canjear en el país de compra y solo se puede canjear en su moneda local. La conversión a otra moneda o efectivo no es posible. Los vales de regalo en línea se pueden canjear en nuestra tienda en línea de boutique / web FREYWILLE y en nuestras boutiques de FREYWILLE en atención al país de compra y la moneda local.
Solo se puede usar una tarjeta de regalo por pedido online. Si deseas utilizar varias tarjetas de regalo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto – las agruparemos en una sola tarjeta.
28. ¿Es posible canjear un vale de regalo en línea en una de nuestras boutiques FREYWILLE?
Sí, es posible canjear un cupón en línea en nuestras Boutiques FREYWILLE en atención del mismo país de compra y la misma moneda de compra. La conversión a otra moneda o efectivo no es posible.
29. ¿Qué debo / puedo hacer si aparece una indicación de error después de completar mi pedido en línea?
A veces se produce un problema en el proceso de pago cuando se agota el tiempo del mismo proceso.
Antes de intentarlo de nuevo, por favor:
- Eliminar el historial de Internet, incluidas todas las cookies
- Tenga todos los datos de pago (tarjeta de crédito, código seguro, ...) listos.
Otra opción es crear una cuenta de usuario antes de completar los pedidos, esto se hará cargo de su información de contacto directamente y sin tiempo adicional.
30. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
30.1 Devoluciones:
Para devolver los artículos comprados, envíe el artículo sin usar en el paquete original dentro de los 14 días siguientes a la recepción, junto con el formulario de retiro, a nuestro departamento de servicio de atención al cliente:
FREYWILLE Vienna
Gumpendorferstraße 81
1060 Vienna
30.2 Cambios:
Se aplica el mismo proceso en caso de que quiera cambiar un artículo. Envíe el artículo sin usar en el paquete original dentro de los 14 días siguientes, junto con el formulario de retiro, a nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, realice un nuevo pedido del artículo deseado en nuestra página web.
Para obtener más información sobre el Derecho de revocación y el formulario de retiro, visítenos en: https://shop.freywille.com/return-policy/.
31. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si olvidó su contraseña, puede restablecerla fácilmente en el área de inicio de sesión en: ¿Olvidó su contraseña? https://shop.freywille.com/customer/account/login/
32. ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales (y mi acceso online)?
Puede cambiar sus datos personales en ,, mi cuenta ‘‘. Si no se ha registrado con nosotros y desea cambiar sus datos, comuníquese a través de nuestro formulario de contacto.
33. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación y entrega?
Para cambiar su dirección de facturación y entrega, haga clic en ,, mi cuenta ‘‘. Si no se ha registrado con nosotros y desea cambiar sus datos, comuníquese con [email protected]
34. ¿Por qué no puedo ver los precios online?
Desafortunadamente, la Boutique en línea FREYWILLE no está disponible en todos los países. Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, creamos una tienda web para esos países para que puedan obtener información y pedir joyas FREYWILLE, pero sin la posibilidad de ver precios / monedas y tarifas de envío. La "lista de deseos" del servicio es rápida y fácil de requerir información del producto y enviar pedidos a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
35. ¿Por qué no es posible pedir productos en línea?
Lamentablemente, la Boutique en línea FREYWILLE no está disponible en todos los países. Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, creamos una tienda web para esos países para que puedan obtener información y pedir joyas FREYWILLE, pero sin la posibilidad de ver precios / monedas y tarifas de envío. La "lista de deseos" del servicio es rápida y fácil de requerir información del producto y enviar pedidos a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
36. ¿Cómo puedo pedir productos FREYWILLE si no hay una función / oportunidad de pedido?
Puede agregar productos en línea a la "lista de deseos" y enviar su solicitud directamente a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
37. ¿Por qué veo precios en la moneda incorrecta?
Debido a la asignación de la tienda web de la dirección IP de su dispositivo, puede haber diferencias si su dispositivo está registrado en otro país. Envíe una solicitud a través de nuestro formulario de contacto para obtener información sobre precios en su moneda.