I. Herroepingsrecht (Withdrawal Policy)

Informatie over herroeping

 

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het laatste product fysiek in bezit heeft gekregen.

 

LET OP: Producten die met extra korting zijn gekocht of tijdens een sale/promotie met aanvullende korting zijn aangeboden, zijn definitieve verkopen (final sale) en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

 

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij uw bestelling is geleverd of online downloaden. Na ontvangst bevestigen wij uw herroeping zo snel mogelijk per e-mail.
Om binnen de termijn te blijven, volstaat het dat u uw herroepingsverzoek verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

 

Gevolgen van herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u heeft gedaan terug, exclusief verzendkosten (van webshop naar klant), tenzij u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd.

 

U dient de goederen te retourneren naar:

 

FREYWILLE
Gumpendorferstraße 81
1060 Wenen, Oostenrijk

 

Retourneer de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping.

 

De directe kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Voor een veilige retourzending dient u onze instructies voor verpakking, verzending en verzekering te volgen. Gebruik dezelfde verzendmethode als bij de levering. De kosten bedragen maximaal circa $30.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Alle producten moeten worden geretourneerd met het originele label (tag) intact en bevestigd.

U kunt het modelformulier voor herroeping hier downloaden: HERROEPINGSFORMULIER

 

II. Ruilen & Retourneren (Exchange / Return Policy)

U heeft het recht om FREYWILLE sieraden die online zijn gekocht binnen 30 dagen na aankoop te ruilen of te retourneren, mits de producten ongebruikt, verkoopbaar en voorzien zijn van een aankoopbewijs en het ingevulde retour-/ruilformulier.

 

LET OP: Artikelen met extra korting of sale-items kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

 

Om een ruil aan te vragen, dient u ons vooraf schriftelijk (bij voorkeur per e-mail) te informeren voordat u de goederen terugstuurt.

Retourzendingen moeten voorzien zijn van het originele label. Bent u het retourformulier kwijt? Download het hier: RETROURFORMULIER

Wacht altijd op onze instructies en het vooraf betaalde verzendlabel voordat u uw retour verstuurt.

Verzendkosten en bijkomende kosten worden niet terugbetaald bij ruilingen. C.O.D.-zendingen worden niet geaccepteerd.

Indien uw bestelling beschadigd is geleverd, neem dan eerst contact met ons op. Ongeautoriseerde verzendkosten worden niet vergoed.

Om binnen de ruiltermijn te blijven, volstaat het dat u uw verzoek binnen 30 dagen indient.

Artikelen die gedragen, aangepast of beschadigd zijn, kunnen niet worden geruild.

 

Afhandeling van retouren en ruilingen

Na ontvangst en controle van de goederen nemen wij contact met u op over de ruilmogelijkheden of terugbetaling. Verzendkosten voor retour en nieuwe levering zijn voor uw rekening.

Bij een geldige retour ontvangt u uw betaling terug (exclusief verzendkosten) binnen circa 14 dagen na ontvangst van de goederen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
Cadeau-ontvangers ontvangen een tegoed (store credit).

Voor retourzendingen dient u de instructies op het FREYWILLE retourformulier te volgen (verpakking, verzending en verzekering).

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product.

Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

 

Heeft u vragen? Neem contact op met het FREYWILLE team en vermeld uw bestelgegevens voor een snelle afhandeling.